ദോഹ: ഖത്തർ ജനറൽ ഇലക്ട്രിസിറ്റി ആൻഡ് വാട്ടർ കോർപ്പറേഷൻ (കാഹ്റമ) രാജ്യത്തുടനീളം നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം വിലയിരുത്തുന്നതിനായി 2026-ലെ സമഗ്ര ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേ ആരംഭിച്ചതായി പ്രഖ്യാപിച്ചു. തങ്ങളുടെ തീരുമാനങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നതിനും സേവനങ്ങളിൽ ഉയർന്ന നിലവാരം കൈവരിക്കുന്നതിനുമുള്ള കാഹ്റമയുടെ നിരന്തരമായ പ്രതിബദ്ധതയാണ് ഈ സംരംഭത്തിലൂടെ വ്യക്തമാകുന്നത്. 2026 ജൂലൈ മുതൽ നവംബർ വരെയുള്ള അഞ്ച് മാസക്കാലയളവിലാണ് ഈ വിപുലമായ സർവേ നടപ്പിലാക്കുന്നത്. കാഹ്റമയുടെ സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ കാഴ്ചപ്പാടുകൾ മനസ്സിലാക്കാനും, നിലവിലെ വിശ്വാസ്യത അളക്കാനും, ആവശ്യമായ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ വരുത്താനും ഈ സർവേയിലൂടെ ലഭിക്കുന്ന വിലപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ സഹായിക്കുമെന്ന് അധികൃതർ വ്യക്തമാക്കി.
കോർപ്പറേഷന്റെ തന്ത്രങ്ങളും പദ്ധതികളും രൂപീകരിക്കുന്നതിൽ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേ ഒരു പ്രധാന തൂണായി പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് കാഹ്റമ പ്ലാനിംഗ് ആൻഡ് ക്വാളിറ്റി ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് ഡയറക്ടർ ദിയ സാദ് അൽ നുഐമി ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. പൊതുസേവന രംഗത്ത് ഖത്തറിന്റെ പ്രാദേശികവും ആഗോളവുമായ നേതൃത്വത്തിന് അനുസൃതമായി, തടസ്സമില്ലാത്തതും ഉയർന്ന ഗുണനിലവാരമുള്ളതുമായ അനുഭവങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉറപ്പാക്കാൻ കാഹ്റമ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാണെന്ന് അവർ ആവർത്തിച്ചു. കസ്റ്റമർ സർവീസ് സെന്ററുകൾ, കോൾ സെന്ററുകൾ, ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള കാഹ്റമയുടെ എല്ലാ പ്രധാന സേവന ചാനലുകളിലൂടെയുമുള്ള സംതൃപ്തി അളക്കുന്നതിനായി സമഗ്രമായ ഒരു വിലയിരുത്തൽ ചട്ടക്കൂടാണ് ഇതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ളതെന്നും അവർ കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
Short Brief
The Qatar General Electricity and Water Corporation (KAHRAMAA) has officially launched its comprehensive Customer Satisfaction Survey for 2026, set to run from July to November 2026. The initiative aims to evaluate service quality across Qatar, gathering valuable customer feedback across various service channels, including digital networks, customer service centers, and call centers. Dheya Saad Al Nuaimi, Director of the Planning and Quality Department, emphasized that the survey insights will serve as a foundational pillar for steering the corporation’s future strategic projects and aligning public services with global excellence benchmarks.
(With inputs from QNA)
For more details: The Indian Messenger
